云南大理网

我市以强化服务意识、丰富服务载体、提升服务能力、注重服务实效、提供满意服务为主基调，紧紧抓住实施国家级政务服务标准化项目这一契机，发挥政务服务中心为民服务的功能，强化措施，确保实效。

通过规范窗口建设，进行窗口调整，新增2个进驻单位，合并设置市住建局、市农业局、市市场监管局窗口，将市环保局、市民宗局窗口由常驻窗口调整为定时服务窗口。撤销市食药监局分中心，保留国税、城管及民政3个分中心。目前市政务服务中心进驻36个部门，设立50个窗口，工作人员104人，集中办理222个行政审批和管理服务事项。按照服务对象和进驻事项的不同，将办事服务区域划分为公共事项服务区(一区、二区、三区)、市场监管服务区和投资项目服务区。同时，加强人员管理，规范窗口人员调整程序，严把人员进口关。修订完善《巡查工作制度》和《窗口月例会制度》等制度，做到用制度管人、管事。评比“优秀窗口”“七星级优质服务之星”“先进窗口单位和先进个人”，严格奖惩。组织业务技能、政务礼仪培训及政治理论知识宣讲等，提高队伍综合素质。运用电子监察系统软件，推进行政效能电子监察绩效评估;建立健全窗口巡查机制，每天定时对窗口工作情况进行巡查，及时发现问题解决问题。

2016年，市政务服务中心累计受理行政审批及管理服务事项873228件，累计办结873228件，办结率100%，满意率100%。