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　　为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，近日华夏保险烟台中支以强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标开展消费者权益保护教育宣传周活动。

　　服务创新：优化服务，保障权益

　　华夏保险烟台中支以“3·15”为契机，重新梳理日常投诉工作，严格按照监管要求及总、分公司下发的制度，贯彻投诉处理标准和客户服务标准。疫情期间，为避免人群聚集，全面畅通维权渠道，华夏保险大力推广线上服务，引导客户通过非接触方式协商处理问题，确保全程阳光接待、热情服务。

　　宣教用心：广泛宣传，普及知识

　　本次活动期间，公司以易企秀、抖音等自媒体为矩阵，立体化、多途径宣传金融知识。此外，总公司还策划了“汇集诚信火炬 点燃神州大地”的线上知识问答活动，公司所有内外勤员工积极参与体验活动全流程，分享活动链接至朋友圈，积极邀约客户成为华夏保险消费者权益工作“诚信达人”，全方位普及金融知识。

　　以案说险：警示宣讲，提示风险

　　开展“以案说险”宣传工作。聚焦与疫情期间金融活动相关、与保险消费者切身利益相关的风险问题，通过案例回顾、案例分析、重点提示的三段式案件剖析制作H5宣传，同时转载银保会微课堂“以案说险”风险提示，助力客户避免消费风险。

　　华夏保险烟台中支始终以“天天3·15”的标准开展客户服务，将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程，公司将以本次教育宣传周为契机，在保障人身安全的前提下，组织下辖所有分支机构通过职场发放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。