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　　还有多少办事大厅“冷热两重天”

　　“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李女士向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。记者实地调查发现，群众反映情况属实。高新交警办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，所以难以享受清凉。

　　(据《江西日报》)

　　气温高、空间小、人数多、办事时间长，多种综合作用力下，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅对于前来办事的群众来说，简直成了蒸笼，办事的过程充满了煎熬。但是仅仅隔了一层玻璃的工作人员办公区域，却是既有空调也有风扇，格外清凉。两相对比，也难怪有群众不满地表示，工作人员和办事群众的待遇，简直就是“冷热两重天”。

　　面对群众的不满，记者以办事群众的身份把这个问题反映给了办事大厅科长办公室工作人员，工作人员很随意地表示“那是上面的事，我们会反映给上面”，就不再理会记者。

　　上面是哪里？是真的会把问题反映给上面，还是只是对群众反映的一种应付？即便反映给上面，上面是否会重视？问题是否会解决？所有这些问题，统统都还没有答案，而前来办事的群众，仍旧只能忍受酷热的煎熬。

　　让前来办事的群众舒适一些，体验好一些，真的很难吗？恐不尽然。虽然说从节约资源、节俭办公的角度来看，不宜过于铺张浪费，但是面对热得满头大汗、湿透衣襟的办事群众，难道不应该想办法给大厅降降温吗？更何况，工作人员办公室既有空调又有风扇，那么办事大厅也理应“享受”同等待遇。

　　所以说到底，这件事和浪费没有关系，和节约资源也没有关系，只和一些单位、部门的服务意识有关系。缺乏服务意识，不能以人为本，无视群众冷暖，只图自己舒服，这几乎成了眼下不少政府机关、企事业单位的一种“服务通病”。在这样的服务意识和理念下，前来办事的群众只能忍受“冬冷夏热”的服务待遇了。

　　问题曝光了，群众吐槽了，就应该得到重视，给予整改，不要非等到成为网络热点事件，有关部门才出面致歉。更重要的是，所有党政机关、企事业单位的办事大厅都要举一反三，不要“头疼医头，脚疼医脚”。要善于从别人的“新闻”中吸取教训，看看自己哪些地方做得不够好，积极改进。

　　只有这样，才能少些“丁义珍式窗口”，才能少些“冷热两重天”的群众办事环境。

　　□天歌