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（《今日云龙》通讯员 赵文艳） 团结彝族乡是典型的高寒山区乡，群众居住比较分散，辖区内村组公路等级低，弯多路窄，群众出行极不方便。如何让群众足不出户就可以办理户籍业务，了解法律政策，这个问题一直困扰着团结派出所党支部的每一位党员。在推进“两学一做”学习教育常态化制度化过程中，团结派出所党支部从辖区实际情况出发，切实找准工作的着力点，做实“小警务”，赢得“大民心”。

指尖服务便民又利民

针对辖区群众安全防范意识薄弱，对户口办理方面的知识不了解，导致在办理身份证和户口时存在往返跑的情况，该支部党员建立了“团结乡便民利民服务交流”微信群，邀请各村治保会成员加入该微信群。民警对周边一些地区发生的扒窃、电信诈骗、盗窃等犯罪信息进行分析研判后，及时通过微信群向辖区群众通报上述犯罪的形式、规律和特点，有针对性地进行预警、指导，遏制可防性案件的发生。同时对一些户口方面的便利利民措施和办理各类户籍业务的流程进行了发布，并对一些群众提出的有些问题进行解答。“以前办个户口要跑好几趟，现在有了这个群，可以在群里面咨询清楚后去派出所一次性办结，真的很方便。”团结村委会小施对民警说道。

上门服务欢乐又暖心

在工作中，该支部党员把“听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难”作为工作目标，为辖区内一些“老、弱、病、残、孕”特殊群体建立绿色通道提供优先服务，对行动不便的特殊群体开展预约上门服务，及时解决群众反映的难点问题。6月15日，户籍民警在工作中了解到团结村海宅组村民施某某（女，89岁）老人户口遗失多年，现在没有办理二代证，生病住院时医疗费用无法办理报销，给生活带来了很多的不方便，家人非常着急。考虑到老人年事已高，行动不便，户籍民警与社区民警就主动上门收集材料，为老人采集照片，材料完整以后及时为老人补录户口和办理二代证，解决了老人的后顾之忧。“我已经多年没有户口了，没想到你们亲自上门帮我落户，真的很感谢你们”。当民警把户口簿送到老人手里面时，老人高兴地对民警说。

真情服务架起警民连心桥

干净整洁的院坝，窗明几净的办公区，这是团结派出所给人的印象。打铁先须自身硬，改变从服务开始。为了让办事群众高兴而来满意而归，该支部党员强化服务意识，真情为群众服务。在户籍窗口设置服务台、宣传栏电子触摸屏等，方便办事群众咨询和查询；设置供办事群众使用的桌椅、纸张、笔墨、饮水设施；放置群众办事需要提交的申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求样本，尽最大力量方便群众办事。6月23日，团结村一位80多岁的老奶奶前来更换户口本和办理身份证，办完以后户籍民警微笑着对她说：“老奶奶，您这么大的年龄，还能够来这里办证，确实不易，身份证和户口簿的工本费我帮您付。”老奶奶听了以后笑着说：“谢谢你，但不能让你贴钱。” “你帮我们办户口，我们感谢你还来不及，怎么能叫你出钱呢？”老奶奶的孙子把25元工本费放在户籍室的柜台上，感激地对户籍民警说道。团结派出所如春风般的优质服务赢得了人民群众的信任和爱戴，树立了人民警察的良好形象。多年来，该所从未受到群众的投诉和举报。

编辑：冬剑