云南大理网

为进一步提升政务服务工作人员的职业素养和服务水平，优化服务环境，助力全国文明城市创建工作，7月3日，我市在大理政务服务大楼举办政务服务礼仪培训，对州、市政务局和政务服务中心的全体干部职工进行培训。

大理大学经济与管理学院副教授曹星应邀以“政务服务礼仪略谈”为题作了专题讲座。讲座围绕政务服务工作的性质和特点，通过丰富的知识、生动风趣的语言、鲜活的实例和互动，从如何善待、尊重别人讲解了礼仪的内涵、意义;从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、衣着搭配、礼貌礼节、仪态仪式、言行举止、待人接物、服务用语等知识;从窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，讲述了在日常工作和交流中消除矛盾、化解误会的礼仪和技巧。

培训深入浅出，理论联系实际，对工作人员了解和掌握礼仪知识，学有所得、学以致用，规范政务服务工作礼仪，具有很强的针对性和指导性。参训人员表示，要不断强化文明服务意识，提升自身形象和素质，将礼仪自觉融入工作之中，提高服务质量，以优质服务为群众办事，以良好的精神面貌、规范的服务流程、热情的服务态度、高效的办事水平，展示个人和窗口的整体形象。